Bij Pet Planet Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige aquarium- en hondenproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires worden teruggestuurd.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende producten uit de Hondenapotheek
  • Op maat gemaakte producten zoals Benchmatten of Hondendekens
  • Gebruikte Aquarium decoratie of Aquarium ornamenten (vanwege mogelijke besmetting)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Zorg ervoor dat uw product niet op de bovenstaande lijst van niet-retourneerbare items staat.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Productnaam
    • Bestelnummer
    • Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Foto’s van het product (indien beschadigd)

Stap 3: Wacht op goedkeuring en retourinstructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retourlabel (voor beschadigde of verkeerde producten)
  • Instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Pet Planet Verkoop
Retourenafdeling
2034 Hengelolaan
‘s-Gravenhage, NL 2544GD

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken:

  • Termijn: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour ontvangen hebben
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Verzendkosten voor retouren

  • Voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van onze fout (bijv. verkeerd product of beschadiging), bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Bij omruilingen betalen wij de verzendkosten voor het nieuwe product.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij sturen u dan een vervangend product of geven u een terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Retouren worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Nee, wij zijn een online winkel en accepteren alleen retouren per post.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Het Pet Planet Verkoop team